POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Experiência SAYE
A SAYE Joias deseja que sua experiência de compra seja tão impecável quanto as nossas peças. Se por algum motivo a joia escolhida não atendeu às suas expectativas, nosso processo de trocas e devoluções foi desenhado para ser simples, transparente e pautado no respeito a você e ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja autorizada e processada com agilidade, a joia deve retornar ao nosso ateliê atendendo aos seguintes critérios estéticos e de qualidade:
- A peça deve estar em sua condição original, sem qualquer indício de uso, suor, riscos ou odores.
- Deve estar acompanhada de todos os itens originais: embalagem (caixa e saquinho de proteção), tags, certificados de garantia e eventuais brindes.
- O envio deve ser feito utilizando o código de autorização de postagem (Logística Reversa) gerado pelo nosso atendimento.
Atenção: Peças que retornarem com sinais de uso, atrito ou fora das condições originais serão devolvidas ao cliente, e o direito à troca ou estorno será suspenso.
2. Devolução por Arrependimento (Até 7 Dias)
Se você recebeu a sua joia e deseja cancelar a compra, você tem o prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento informada no rastreio, para solicitar a devolução.
- O custo do frete de devolução (retorno da peça para a SAYE) é inteiramente por nossa conta através de código de postagem.
- Após o recebimento e análise de qualidade em nosso ateliê (prazo de até 3 dias úteis), processaremos o reembolso integral do valor pago pelo pedido.
- O estorno será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra (Pix ou estorno na fatura do Cartão de Crédito).
3. Troca de Produto (Até 30 Dias)
Queremos que você tenha a joia perfeita. Por isso, oferecemos um prazo estendido de até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para que você solicite a troca da sua peça (seja por tamanho, cor ou outro modelo).
- Primeira Troca Gratuita: O custo do frete para devolução da peça ao nosso ateliê na sua primeira troca é um presente da SAYE.
- Diferença de Valores: * Caso você escolha uma nova peça de valor superior, enviaremos um link de pagamento ou chave Pix para a quitação da diferença antes do novo envio. Caso escolha uma peça de valor inferior, a diferença será revertida em um Voucher (Crédito) exclusivo para ser utilizado em sua próxima compra em nosso site, sem prazo de validade.
- Em casos de trocas voluntárias (após os 7 dias de arrependimento), não realizamos o reembolso de valores de frete pagos no pedido original, ocorrendo apenas a substituição dos produtos.
4. Como Solicitar
Acionar nosso time é muito simples. Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp [(00) 00000-0000] ou um e-mail para [seu-email@sayejoias.com] contendo as seguintes informações:
- Nome completo e CPF utilizado na compra.
- Número do Pedido (Ex: #1024).
- Informar se deseja Troca ou Devolução.
- Motivo (seu feedback é precioso para melhorarmos sempre).
Nossa equipe de concierges responderá em até 48 horas úteis com o passo a passo e o seu código de postagem reversa.
5. Joias com Defeito e Garantia
Se a sua peça apresentar qualquer inconformidade no momento do recebimento ou durante o uso, não se preocupe. A SAYE oferece 1 (um) ano de garantia para defeitos de fabricação e problemas com o banho de Ouro 18k.
Para saber mais detalhes sobre a cobertura e como acionar o reparo, visite nossa página dedicada à Garantia.
6. Peças em Promoção e Personalizadas
- Promoções Especiais (Ex: Black Friday, Outlet): Não realizamos devolução de valores para peças adquiridas em liquidação, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado. A troca poderá ser feita pelo valor pago no momento da compra.
- Joias Personalizadas: Peças feitas sob encomenda, com gravações a laser ou ajustes sob medida não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento, visto que foram desenvolvidas exclusivamente para você.